Dailyvibe

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Dailyvibe (далі — «Компанія», «Ми») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») у питанні повернення товарів та грошових коштів.

Ми спеціалізуємося на натуральних добавках, планах харчування та рекомендаціях щодо здорового способу життя. Наша мета — надати вам якісний сервіс, який відповідає законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та нормам електронної комерції.

2. Право на відмову від покупки

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

У Dailyvibe ми дотримуємося цього правила для всіх фізичних товарів, які не входять до переліку винятків, затверджених Кабінетом Міністрів України.

3. Повернення фізичних товарів (добавки)

Оскільки наш асортимент включає натуральні добавки для підтримки активності та серця, існують специфічні вимоги:

• Цілісність упаковки: Контрольне кільце, захисна мембрана або термозбіжна плівка не повинні бути пошкоджені.
• Зовнішній вигляд: Товар не повинен мати слідів використання, забруднень або механічних пошкоджень.
• Умови зберігання: Якщо товар вимагає специфічного температурного режиму, повернення можливе лише за умови підтвердження його дотримання під час перебування у клієнта.

4. Цифрові послуги та контент

Dailyvibe надає доступ до планів тренувань, гайдів по харчуванню та консультацій у цифровому форматі.

Згідно з міжнародними стандартами та законодавством України, цифрові товари (контент, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу) не підлягають поверненню після моменту активації доступу або початку скачування, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

5. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, термін придатності якого закінчився, або який не відповідає опису на сайті:

1. Зробіть фотофіксацію пошкодження або невідповідності.
2. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] протягом 24 годин з моменту отримання.
3. Ми здійснимо повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок (включаючи витрати на логістику).

6. Покрокова процедура оформлення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.
2. Очікуйте на підтвердження від менеджера (зазвичай до 2-х робочих годин).
3. Відправте товар за адресою, яку вкаже менеджер (Склад у м. Харків).
4. Надайте номер ТТН служби доставки (Нова Пошта або Укрпошта).

7. Терміни та способи відшкодування

Після отримання нами товару та перевірки його стану:

• Перевірка займає від 1 до 3 робочих днів.
• Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів.
• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

8. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають (навіть при збереженні цілісності):

• Продовольчі товари (включаючи БАДи у певних випадках).
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги про здоров'я).

9. Юридичні засади та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів визначено м. Харків.

Код діяльності: dailyvibeHeartLifestyleField

10. Контакти служби підтримки

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам з питаннями здоров'я та обслуговування:

Телефон: +380 63 941 11 03
Email: [email protected]
Адреса: Україна, м. Харків